Mi, e könyv szerzői már több, mint húsz éve veszünk részt az egészségügyi dolgozók kommunikációs képzésében, és körülbelül tizenkét éve van lehetőségünk a MESZK (Megyei Szakdolgozói Kamarák) szervezésében pontszerző továbbképzéseket tartani, immáron több éve visszatérő előadókként. Ennek köszönhetően az ország számos megyéjében volt alkalmunk beszélni azokról a kommunikációs módszerekről, melyek segíthetnek az egészségügyi szakdolgozóknak a betegekkel, illetve hozzátartozókkal való konfliktusos helyzetek megfelelő kezelésében. Természetesen ezek a módszerek ugyanúgy alkalmasak a családon belül és a munkahelyen belül is a kollégák közötti viszályok rendezésére, valamint bármilyen olyan helyzetben, amikor eltérő vélemények ütköznek, és konstruktívan megoldást szeretnénk találni.

Ez a könyv nem egy tudományos értekezés, nem foglal magába saját kutatási eredményeket, még csak nem is az a célja, hogy újat alkosson a konfliktuskezelés kommunikációjában. Ez egy gyakorlati kézikönyv, melyben ajánlásokat talál a kedves olvasó a konfliktusok hatékonyabb kezelésére, illetve útmutatást adunk arra vonatkozóan is, hogy mit javasolnak e témával foglalkozó, a konfliktuskezelés kommunikációját kutató belföldi és külföldi szakemberek. Nem titkolt célunk az is, hogy minél több kollégához eljuthasson ez a fajta segítség.

Az egészségügyben végzett munka az egyik legmegterhelőbb hivatás. Fokozott elvárások, lelki igénybevétel, nem éppen ideális körülmények, változó munkarend folyamatos terhe önmagában is nagy kihívás. Az embertársainkkal történő kommunikáció pedig tovább növeli a terheket. A megygyötört, szenvedő betegek megfelelő tájékoztatása, a szükséges információk megszerzése tovább terheli a kapcsolatokat, így a mindennapi életben tapasztalható konfliktusoknál lényegesen többet kell megoldani az ellátás során.