Nem csak vezetőként vagy menedzserként, de magánemberként is gyakran találkozunk olyan
helyzetekkel, melyeket nehezen megoldhatónak gondolunk. A legtöbb ilyen helyzetnél a
megoldás gátjaként találunk egy embert (vagy embereket), akiről azt gondoljuk, hogy ő képezi az akadályt abban, hogy célunkat elérjük.

Az embereket azonban lehet kezelni, csak megfelelő emberismeretre és kommunikációra van szükség.

Azt, hogy mit látunk nehéz helyzetnek, azt pedig egyes egyedül mi döntjük el.
Ebben a könyvben ezen helyzetek megoldására adok tippeket. 

Ezt a könyvet egy kommunikációs tréning ihlette. Így lényegében ez egy oktatási segédanyag. 2023-ban tartottunk egy „Nehéz emberek és nehéz helyzetek kezelése” képzést, melynek az volt a célja, hogy bemutassuk milyen kommunikációs lehetőségeink vannak nehéznek tűnő helyzetek megoldására. A tréning jól sikerült, a visszajelzések is oly pozitívak voltak, hogy azt gondoltam megérdemli, hogy papírra vessem az ott elhangzottakat, csak egy kicsit kibővítve, és hozzátéve a háttéranyagokat is.

Ez a könyv egy gyakorlati kézi könyv, a való életben azonnal használható számos kommunikációs eszközt adunk a kedves olvasó kezébe, hogy ezekkel „harcolva” küzdjön meg a számára nehéz emberekkel, legyen az kibírhatatlan munkatárs, rossz szomszéd, veszekedős anyós, netán kemény főnök. A könyv tartalmazza azokat az elméleti megközelítéseket, melyek szükségesek megérteni a kommunikációs tippek, ötletek hátterét. A könyv végén felsoroltam az irodalomjegyzékben azokat a könyveket, melyek adtak számomra is ötleteket és amelyeket ajánlok olvasásra annak, aki szeretne jobban elmélyülni a gyakorlati kommunikáció szakirodalmában.

Dr. Mosonyi Tamás, a szerző